01
Termin na zwrot (14 dni)
Masz 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki na podjęcie decyzji o zwrocie (odstąpieniu od umowy). W tym czasie możesz zgłosić nam zwrot bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Podstawa prawna: Art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Prawo do zwrotu przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego).
Podstawa prawna: Art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta.
02
Stan zwracanego towaru - bardzo ważne!
Szanujmy się nawzajem. Masz prawo przymierzyć koszulkę w domu, dokładnie tak, jak w przymierzalni sklepowej. Nie możesz jednak zacząć jej "używać" (nosić na co dzień, prać), a następnie zwrócić.
Zgodnie z prawem odpowiadasz finansowo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru. Co to oznacza w praktyce?
- Jeśli zwracana koszulka będzie nosiła ślady użytkowania (np. zapach perfum, potu, plamy, sierść zwierząt, ślady prania) lub zostanie odesłana bez oryginalnych stałych metek producenta - kwota Twojego zwrotu zostanie proporcjonalnie obniżona.
- W przypadku trwałego uszkodzenia, silnego zabrudzenia lub zerwania metek, potrącenie z tytułu utraty wartości rynkowej towaru może wynieść nawet 100% wartości zamówienia. W takiej sytuacji nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, ponieważ towar nie nadaje się do dalszej sprzedaży jako pełnowartościowy.
Podstawa prawna: Art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta.
Wymagamy kompletu: Zwrot musi obejmować integralne części zestawu, czyli główną koszulkę oraz dedykowaną Akredytację Zawodnika. Będziemy wdzięczni za odesłanie całości w oryginalnym pudełku Lockerroom.pl i z dustbagiem (chroni to koszulkę w transporcie).
Gratisy (karty, naklejki) to nasz prezent dla Ciebie - nie musisz ich zwracać!
03
Jak zgłosić i odesłać zwrot?
Aby procedura przebiegła ekspresowo, zalecamy wysłanie do nas maila na adres: kontakt@lockerroom.pl. Prześlemy Ci dokładne instrukcje, jak i gdzie nadać paczkę, co uchroni Cię przed błędami w wysyłce.
Możesz również odesłać nam paczkę wraz z dołączonym, jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na nasz adres zwrotny.
Ważne: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru (np. opłacenie kuriera lub paczkomatu zwrotnego) ponosi kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
Podstawa prawna: Art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.
04
Zwrot kosztów (Refundacja)
Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania.
Podstawa prawna: Art. 32 ust. 1 i 3 Ustawy o prawach konsumenta.
Zwracamy pełną kwotę za odesłane produkty wraz z kosztami dostawy. Jeśli jednak podczas zakupów wybrałeś sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w naszym sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów (zwracamy równowartość naszej najtańszej opcji wysyłki).
Podstawa prawna: Art. 33 Ustawy o prawach konsumenta.
05
Wymiana na inny rozmiar
Jeśli koszulka okazała się za mała lub za duża, odezwij się na kontakt@lockerroom.pl. Ze względu na losowy charakter Mystery Boxów, nie gwarantujemy otrzymania dokładnie tej samej koszulki. W ramach wymiany odsyłasz nam swój zestaw, a my po jego weryfikacji wysyłamy do Ciebie nowy, pełnoprawny, losowy Box w odpowiednim rozmiarze. (Proces ten opiera się na skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy i zawarciu nowej).
06
Wyjątki - czego nie można zwrócić?
Zgodnie z ustawą, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. koszulki ze spersonalizowanym nadrukiem na życzenie).
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. rozpakowana bielizna, skarpetki piłkarskie).
Podstawa prawna: Art. 38 ust. 1 pkt 3 i 5 Ustawy o prawach konsumenta.
07
Uszkodzenia i wady (Reklamacje)
Jeśli po otwarciu zauważysz, że towar jest fabrycznie wadliwy lub otrzymałeś zły rozmiar - natychmiast daj nam znać (kontakt@lockerroom.pl). Działamy zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową. Weźmiemy to na klatę i naprawimy problem na nasz koszt!
Podstawa prawna: Art. 43a i następne Ustawy o prawach konsumenta.
